1月23日至25日的世纪寒潮已导致园区近多户居民停水，苏州工业园区公用事业服务热线(清源华衍24小时客服热线)增加了临时客服热线接听人员，并延长热线工作人员工作时间，但热线、网上营业厅客服人员、清源华衍二级平台仍然一直来电来询不断。

“喂，您好！工号****为您服务，请问有什么可以帮您吗？”

“你们的电话为什么那么难打通，我家停水了（水管被冰住了、用水设施漏水、水表冻裂了、水管爆管），你们赶紧给我恢复供水。”

“好的，我记录一下您家的地址……”

类似的电话，服务热线和清源华衍二级平台热线人员一天能接到接近多个，三班不停轮转，每一个接线员和客服员工作压力达到了顶点。

客户服务部助理小蒋，由于之前有过热线工作的经历，为了应对寒潮，这次被调至二级平台热线做支援，她上午需要处理一些紧急的客服后勤事务，下午直至凌晨被调至热线接听电话。虽然寒潮来临前，她患上严重的感冒咳嗽，但她并没有因为感冒咳嗽而退却，拖着病体从下午13：00直至第二天8：00，坚守热线的岗位，不停地接听着报修电话，不停地向居民解释道歉，喉咙哑了，眼睛肿了，但没有一丝一毫的怨言，她深知目前热线是最需要人手的时候，回家睡了四个小时，撇下家中也在感冒的两岁的儿子，又出现在热线的坐席上。

客服主管金宪中，为了及时处理热线反映的问题，及时安排施工及管理人员上门维修，修换水表，保障居民用户的及时供水，从24日至今未回过家，已连续奋战了5天4夜。

客服稽查组长朱从林，这次主要负责抢险期间的后勤保障事宜，为了保障抢修期间的车辆调配、抢修人员的用餐及水表的及时配送等等，也已4天3夜未回过家。

驻在胜浦泵站的老员工殷师傅，负责胜浦地区的水表维修及更换。寒潮来临至今，也从未回过家，24小时随时待命，哪里有需要，就出现在哪里，哪怕是寒潮的深夜里或是凌晨，他也从不耽误，冒着严寒及时赶至各维修点进行更换维修。由于不分昼夜的在低温下持续操作，手上已长满了冻疮，甚至冻疮冻破流血了，依然坚守在岗位。同事看到了他憔悴的面容和长满冻疮的手都心疼的跟他说“殷师傅，您就回去休息会吧！”但殷师傅仍脸带微笑的回答“现在这种特殊时期，怎么能休息？等过了这个时期，我再好好回去睡上一觉！”

在这个特殊时期，类似的事例举不胜举，清源华衍的员工从上到下，齐心协力，不分昼夜，不分你我，不计个人得失，以厂为家，全力奋战，就是为了信守我们的承诺：全力以赴第一时间恢复居民的供水！请相信我们！







































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